Percebemos que alguns usuários inadvertidamente criam duas contas separadas ao usar nossos aplicativos: uma com um endereço de e-mail regular e outra com o Apple Sign-In. Isso pode causar problemas, especialmente se você tiver uma assinatura paga em uma conta, mas não na outra. Veja como garantir que você está acessando sua conta original com todos os seus recursos e assinaturas:
Compreendendo o problema
- Inicialmente, você criou uma conta usando seu endereço de e-mail normal.
- Depois, você usou "Fazer login com a Apple" e escolheu a opção "Ocultar meu e-mail".
- Isso criou uma segunda conta separada em vez de acessar a original.
Etapas para acessar sua conta original
- Saia da sua conta atual em nosso aplicativo.
- Não use "Entrar com a Apple" para esta tentativa de login.
- Entre usando seu endereço de e-mail original (aquele que você usou ao criar sua conta).
- Verifique sua assinatura e os detalhes da conta para garantir que você esteja na conta correta.
O que fazer a seguir
- De agora em diante, use sempre seu endereço de e-mail original para fazer login.
- Caso não se lembre da sua senha, use a opção "Esqueceu a senha" para redefini-la.
- Considere desabilitar ou remover a opção Apple Sign-In para nosso aplicativo nas configurações do seu ID Apple para evitar confusões futuras.
Prevenindo esse problema no futuro
Ao usar "Fazer login com a Apple" para qualquer aplicativo:
- Tente usar o mesmo endereço de e-mail da sua conta original.
- Evite usar a opção "Ocultar meu e-mail" se você já tiver uma conta no serviço.
O que acontece com a conta de login da Apple?
A conta separada criada com o Apple Sign-In permanecerá inativa. Ela não tem acesso à sua assinatura ou aos dados da conta principal. Você pode ignorá-la com segurança e continuar usando sua conta original.
Precisar de ajuda?
Se você estiver com problemas para entrar com sua conta original ou não se lembrar dos seus detalhes de login, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a garantir que você tenha acesso total à sua assinatura e aos recursos da conta.
Lembre-se: tente sempre usar métodos de login consistentes em todos os nossos serviços para evitar a criação de contas duplicadas.