Nous avons remarqué que certains utilisateurs créent par inadvertance deux comptes distincts lorsqu'ils utilisent nos applications : l'un avec une adresse e-mail classique et l'autre avec Apple Sign-In. Cela peut entraîner des problèmes, en particulier si vous avez un abonnement payant sur un compte mais pas sur l'autre. Voici comment vous assurer que vous accédez à votre compte d'origine avec toutes vos fonctionnalités et abonnements :
Comprendre le problème
- Vous avez initialement créé un compte en utilisant votre adresse e-mail habituelle.
- Plus tard, vous avez utilisé « Se connecter avec Apple » et choisi l’option « Masquer mon e-mail ».
- Cela a créé un deuxième compte distinct au lieu d'accéder à votre compte d'origine.
Étapes pour accéder à votre compte d'origine
- Déconnectez-vous de votre compte actuel dans notre application.
- N'utilisez pas « Se connecter avec Apple » pour cette tentative de connexion.
- Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail d'origine (celle que vous avez utilisée lors de la première création de votre compte).
- Vérifiez votre abonnement et les détails de votre compte pour vous assurer que vous êtes sur le bon compte.
Que faire ensuite
- À l’avenir, utilisez toujours votre adresse e-mail d’origine pour vous connecter.
- Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
- Envisagez de désactiver ou de supprimer l’option Apple Sign-In pour notre application dans les paramètres de votre identifiant Apple pour éviter toute confusion future.
Prévenir ce problème à l’avenir
Lorsque vous utilisez « Se connecter avec Apple » pour une application :
- Essayez d'utiliser la même adresse e-mail que votre compte d'origine.
- Évitez d’utiliser l’option « Masquer mon e-mail » si vous avez déjà un compte avec le service.
Qu'advient-il du compte de connexion Apple ?
Le compte distinct créé avec Apple Sign-In restera inactif. Il n'a pas accès à votre abonnement ni aux données de votre compte principal. Vous pouvez l'ignorer en toute sécurité et continuer à utiliser votre compte d'origine.
Besoin d'aide?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre compte d'origine ou si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider à garantir un accès complet à votre abonnement et aux fonctionnalités de votre compte.
N'oubliez pas : essayez toujours d'utiliser des méthodes de connexion cohérentes sur nos services pour éviter de créer des comptes en double.